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金沙澳门官网登录颠覆教育行业的,不是产品经

最近一年,在线教育分外火热,众多教育平台和移动产品的研发上线,BAT的纷纷涉足,很多传统教育工作者亦开始行动在教育变革、开始关注用户体验,甚至有些教师觉得做一直讲课没有改变也没有前途,开始以产品经理自居,口口声声呼吁互联网思维颠覆教育。

金沙澳门官网登录颠覆教育行业的,不是产品经理。7000万的用户,800多亿的市场规模,让众多创业者觉得机会来了,开始在这个有潜力的行业领域施展自己的拳脚,走上在线教育创业的不归路。根据Deloitte(德勤)研究数据显示,2013年,中国平均每天有2.3家在线教育公司成立。

最近,反思前段时间做的工作。几次培训和会议,很多小伙伴加我微信,有的想聊在线教育行业趋势;有的问怎样转行做教育产品经理。这些问题,犹豫经验和资历太浅,并不能给出完美的答案。其实,在新东方做了一年,运营转产品,开始的时候,也做的很high,做着做着,就发现这是个很纠结的行业。

有人说,在线教育,就是一群外行在业内瞎指挥。

金沙澳门官网登录颠覆教育行业的,不是产品经理。10月去听一个峰会,清华的程老师讲的很对,他说不要为了翻转而翻转,不要为了mooc而mooc,要回归教育本质。*金沙澳门官网登录颠覆教育行业的,不是产品经理。之前花很大时间研究mooc,看mooc是怎么做课程展示的,如何实现搜索分类,整体的页面风格是否利于用户学习,交互是否顺畅。*现在,突然想明白,我研究这些东东干嘛呢?这些是用户真的会在乎这些么?金沙澳门官网登录颠覆教育行业的,不是产品经理。他们在乎的,不应该是课程么,课程数量是否大而全、让用户找到自己最想要的,课程内容是否质量高、让用户学的更有效。

尽管有时体验其他教育平台,也常常会吐槽这里设计不合理、那里体验不好。但在把自己当做用户的时候,想明白了一件事——金沙澳门官网登录颠覆教育行业的,不是产品经理。产品价值优先于用户体验。

于是开始怀疑互联网产品经理的工作方法是否适用于在线教育领域。之前和领导沟通过,他说你是产品经理,永远不要丢了自己在产品方面的专业能力。但是聊完后还是很怀疑,工作流程中的竞品分析、数据挖掘、没事改个交互设计名曰用户体验会变好,这些在教育领域真的有用么?有的话,能起有多大作用?

开始想之前做过的“用户激励”小项目。用户完成计划后的页面,是该保留当前的竞争关系图谱么,但该图谱是个静态页面,很多用户反馈说一直以为这里有bug,不行,得换一个;那就采用动画的新形式,页面上有计划完成和胜利的文案提示,有当日学习成果的数据提示,有奖杯、彩旗等元素,但一想部分Android机型动画会卡就pia掉了这个方案;或者给用户颁发证书,但天天颁发证书会削弱用户对证书的期待;那么,搞个学霸认证又是否合适呢?除了计划完成页面,积分等级体系的规划也很重要。做曾花很长时间想获得积分的维度;写积分公式,制定用户每升一级多需要的积分,算出用户升到第N级的最短时间,里面有百分之几的用户会在这个等级,会不会打破平衡?

现在在想,完成计划的动画、积分等级、徽章卡牌、成长曲线等所谓用户激励,会不会生搬硬套?那些方案,真正能激励到用户么?其实,谁都知道,用户最大的成就感是来源于学会。但是,为什么要做那么多南辕北辙的事情呢?而且,有的功能,做着做着就做偏了。

就像积分等级,原本是想提示用户粘性、鼓励用户天天学习,但制定获取积分的规则的时候,会忍不住向“分享”、“评价应用”、“上传”等行为倾斜,确保社会化传播和UGC的量。

接着想,之前做过的功能模块,绑定社交帐号、群组、收费、改进登录注册流程、UGC,这些功能是用户真正需要的么?

怎么说,感觉一直在圈外面,绕了一个圈,做了一些看似需要的功能,但用户不care。这种感觉很灰心、很失落,很不好。

于是就有了纠结,到底是继续很敬业的履行好产品经理的职责,还是让自己去学习一些教育的知识呢——去深入了解教研的过程、学习怎么教学生、怎么让用户学会。

回想自己高中毕业的那个暑假,在上交教课,带过配有助教的大课,也上过成人一对一,有段时间还把英语教师作为自己的职业理想。之后作罢,是因为愧疚感。嗯,愧疚感。愧疚感让我离这个职业远远的。尽管学生很喜欢我,但总觉得自己能力不够,不能把教的更好。其实,英语从来不是老师教出来的,而是自己用、自己练,在实践中一点点提高的。没有我,他们一样会学好的,拿了课时费,却并不能带给他们很好的作用,怎么会安心。后来,大一的时候,进新东方北美部,和一些之前很仰慕的老师交流,也知道了并不是所有的托福老师都是顶尖的;做产品的时候,和内容主管聊,他之前是老师,和我悄悄的说,好的老师,都是有愧疚感的。因为你在讲台上讲解的那些考试技巧,到了实际考试中,学生能用得上的太少了;只有新人,才会觉得自己在讲台上的表现棒极了。

线下的教育都有问题,何况线上。教育的教和育是拆开的,老师在台上blablabla讲是一个层级,学生学会是一个层级,学会再运用又是一个层级。再想想,无论科技怎么发展,教育方式似乎都没有变过呢,还是停留在五千年几十个学生挤在一间屋子,孔子那会不就这样么。偷笑ing~

记得之前刚刚开始做无线产品的时候,觉得这就是我的ideal job!有教育理想,觉得这个行业真的是太美妙了,自己是在线教育的受益者,中学的时候通过互联网get了N多技能,认为在线教育能打破教育资源的不均衡,让很多N线城市上不起新东方的孩子一样可以听新东方一线名师的课程、享受到新东方优质的资源,简直cool。一直以来都相信技术能给用户带来更好的学习体验,想为用户带来更优质、更愉悦、更便捷、更高效的学习体验。一想到自己工作的影响面会覆盖众多语言学习者,自己的努力会给他们带来改变,就会觉得很有成就感。

后来,就冷静很多了,不会这么激动地觉得自己在做一件伟大的事情,不会想怎么引领行业,而是琢磨怎么把这个功能快速给上线了,不会出bug。久而久之,就做了像上面说的一个个功能。

这两天,开始想,这个行业到底需要怎样的人、做什么样的事情呢?个人观点,随便写写。

1、教研导向,提供优质内容。现在的很多在线教育公司都是技术导向,产品导向,产品经理有产品情怀,工程师有技术手段,但就是内容欠缺,很不好。而用户在乎的是优质的内容,其次才是体验。因此,需要从内容出发,把教学研究工作做好,关注教学效果。

2、注意力从平台移开,寻找新的创新点。真的想说一句,那些人云亦云做平台的都可以消停消停了,没有用户必须用的差异化就不要做了。各家的差不多都一样,劲儿使偏了,做着做着就不是做教育了,一个个都快成电商了。

3、产品经理懂教育。一个好的教育产品经理,首先是懂教育,先把自己变成一个好的学习者和好的老师,其次再是产品能力。在工作过程中,以用户为中心,把自己的大部分精力都放在改进学习流程与记忆算法,思考用户真正需要的是什么、怎么让用户更快地学会、更牢固的掌握,而不是今天加个功能,明天改个交互设计,后天换个界面,这些无效努力用户是不认可的。

总而言之,在线教育的本质还是教育,而不是在线,在线只是一种传播媒介和途径,做在线教育的,永远别忘了教育的本质。这个行业,并不需要项目创始人整天路演怎么颠覆传统的教育,而是需要从业者从用户的角度出发,踏实下来,思考怎么解决用户学不会的问题,真真正正为用户做实际的点事情,为用户提供高效学习的解决方案。

2015.7.23补充:现在越来越相信,移动产品就是为用户提供一整套的行业解决方案。


写于2014.11.22

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